“质量是免费的。”这句名言出自于美国“质量之父”菲利普·克劳士比，他曾提出了享誉全球的“零缺陷”管理理念。

克劳士比认为，如果生产者在每一次作业的过程中总能满足全部要求，那么其产品质量就能接近达到“零缺陷”这一目标，从而避免传统质量管理在补救措施上的成本浪费。

那么，如何才能达到零缺陷？

这一管理理念的核心实质是“第一次把正确的事情做正确”，它包含了三个层次的含义：做正确的事、正确地做事和第一次做正确。

一、“做正确的事”指的是企业对产品需达到的标准和要求。

二、“正确地做事”则是产生这一标准产品的具体的方法论，这其中可能会涉及不同的管理工具，比如六西格玛、精益管理等。

三、“第一次做正确”则是一种态度和意识。因此，把零缺陷的意识贯穿到整个公司行为中去，并设计出正确的质量体系，以确保产出符合质量标准的产品，是零缺陷的最终目标。

当今撑起韩国GDP五分之一的三星，有着一套著名的质量体系称为“三星新经营”。正是因为这一体系的贯彻，让三星从一个名不见经传的企业发展成一家现如今全球知名的一流企业。在李健熙出任三星会长的期间内，三星历经了由内而外的变革。在此之前，三星的产品策略一直是扩大生产线和加大产量。然而，重数量轻质量的三星由于质量不良的产品，很快便在市场中形成不好的口碑。为了一改颓势，李健熙喊出了“除了老婆和孩子，一切都要变”的口号，拉开了三星“新经营变革”的序幕。他对三星实施的这场变革的思想和阐述，被印制成《三星新精营》的册子，其中“三星宪法”更是制定了三星员工的礼仪规范和行为规范，这些规定都成为了每一个三星员工必须遵循的守则。这场以质量管制为主的变革，让三星从此开始崛起，也注定了之后三星的辉煌。

罗马不是一天建成的，零缺陷管理的建立是一个漫长的过程，企业在成长的过程中会遇到许多波折，然而，企业只要坚定地执行这一理念，那么相信在未来的某天肯定会迎来全新的突破。