导读：

什么是质量问题归零？质量问题归零是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

质量问题归零

过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章

1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

3、措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。

4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。

5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。

质量问题在什么情况下需要进行管理归零？

1、重复性质量问题；

2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题；

3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；

4、技术状态管理问题；

5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；

6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。

质量问题归零的程序是什么？

（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；